samedi 4 septembre 2010
Le sens du commerce selon Orange.
]Par Tixlegeek, samedi 4 septembre 2010 à 23:42 :: Le g33k
Aujourd'hui, J'ai perdu mon apres-midi à me débattre avec les différents services de l'opérateur incriminé. J'entends depuis longtemps, et de plus en plus intensément, des amis, des connaissances, rager après eux, pour diverses arnaques, divers "mauvais coups" desquels ils ont étés les victimes. Bien, ma-foi la plus part des commerciaux de chez eux sont très sympathiques, et de bonne volonté. Mais les heures que j'ai du passé, entre l'agence et leur hotline, sans compter les diverses méthodes plus ou moins commerciales, m'ont fait promette de témoigner de leur manque de professionnalisme.
Et oui! C'est la rancune qui me fait râler. Et j'imagine bien que ce que je pourrai écrire sur mon blog ne les atteindra pas en plein coeur... Néamoins, n'étant pas tres "Association de consommateurs" ni "Le procès me vengera", c'est la moindre des choses que je puisse faire.
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Je passe le week-end chez mes parents, pour manger des Kilos de Trompettes de la mort, accompagnés de plâtrées de spaghettis. En début d'après-midi, après, une discutions à propos de l'intérêt de disposer d'un forfait "internet illimité" dans une situation telle que la mienne, le père sorti des toilettes, l'oeil grand ouvert, me faisant remarquer, comme la mère un peut plus tôt, que mon contrat d'abonnement envers Orange devait etre terminé depuis quelque jours. Nous décidâmes donc de courir à l'agence la plus proche, pour mettre un terme à ce forfait, et en trouver un autre, chez un opérateur plus intéressant, qui ne nous assaillirai pas d'appels bidons, de PUBs SMS etc...
Nous fîmes donc. Arrivé à l'agence, le sympathique commercial nous accueille. Nous lui demandons de vérifier que le contrat est bien arrivé à échéance. Surprise! Non, nous avions signé pour 24 mois! Oui, surprise, parce que je me sert très peu de mon portable, et que ce n'est vraiment pas le "style de la maison". Nous rentrons donc, un brin minés par la situation: Nous devrons rester chez orange jusqu'a l'année prochaine.
Mais le doute était là! Quel genre de forfait aurait pû nous pousser à signer pour 24 mois? La mère se saisit du dossier, et consulte le contrat. DEUXIÈME SURPRISE: Nous aurions souscrit à "L'avantage 24 mois" à la description causasse: L'abonné signe pour 12 mois supplémentaires, et, en contre partie, il peut disposer d'une réduction de mensualités - de 3€ .... . C'est donc notre première arnaque officielle. Nous n'avons jamais été consulté pour une telle offre.
On appelle la Hotline. Un charmant monsieur à l'accent oriental nous réponds. Nous lui expliquons le problème, et nous lui demandons une solution. Gentiment, il nous propose de supprimer cet avantage "24 mois". Il assure aussi, après questionnement, qu'aucun frais ne nous sera demandé, et que le le forfait pourra être résilié sans délais à compter de l'opération. Nous le remercions chaleureusement, en lui précisant que nous n'aimons guère ce genre de surprise.
Nous retournons à l'agence pour procéder, et consulter les offres concurrentes. On nous dit alors que, pour résilier l'abonnement, il nous suffit d'appeler la Hotline. On essaye... Une... Deux... Trois... Quatre fois... On décide d'aller voir le sympathique commercial de l'agence, qui appelle à son tour. TROISIÈME SURPRISE: Apres avoir essayé, pendant une bonne heure, d'avoir la Hotline de notre coté, sans succès, il parvient, lui, à l'avoir du premier coups. QUATRIÈME SURPRISE: Malgré que l'avantage ait été supprimé, le contrat ne l'est pas. Nous sommes liés à Orange pour encore 11 mois.
On appel un responsable, qui nous explique que nous n'avons plus l'avantage, mais qu'eux, sont dans leur droit, en poursuivant le contrat, et que si on nous avons étés mêlés à cet "avantage commercial houleux" c'est notre faute, puis-ce que nous avons eu sept jours pour nous rétractés, et que nous ne l'avons pas fait. Pire, on nous assure que l'entretient avec la première personne n'était qu'un malentendu, qu'il s'est probablement trompé, et qu'ils n'y peuvent rien.
On discute pendant trois quart d'heure (montre en main) pour trouver un arrangement, qui ne nous sera pas proposés: Nous devrons payer le quart des mensualités restantes pour mettre fin à l'abonnement. Il nous propose de nous offrir une mensualité: Un geste commercial.
J'ai passé les divers appels masqués sans correspondants, suivi de mails ventant les bienfaits d'une option permettant d'afficher le numéros de ces appels, les PUBs par SMS, qui, même après l'envoi d'un "STOP", et confirmation de l'enregistrement, continuent à arriver.
Bien, j'ai décidé de quitter définitivement Orange, au profit de concurrents moins "marchands de tapis". On verra bien. On payera au final 54€ pour résilier un forfait qui, s'il n'y avait pas eu tromperie, serait arrivé un terme de lui meme. Nous ne sommes pas tout blancs non-plus, c'est vrai. Nous avons profité de la réduction de mensualité que nous n'avions pas demandé sans sourciller.
